周一的清晨，当IT部经理王彦打开电脑按惯例查看邮箱时，一封来自公司的有关组织结构调整的邮件跃入他的眼帘。
新芽解析：
事实上，在问题面前，合格的技术人员与不合格的技术人员的差异主要是思考问题的角度上而非技术本身，一些重大的问题的根本原因有可能超过技术或职能范围，但往往技术人员、管理人员不会意识到，只一味地解决技术问题，或只从自己喜欢、习惯的角度来考虑问题，这样即便走了流程，但结果往往不令人满意。
出现类似情况时，可以从以下3个角度来认识和解决问题：
1、最短时间内将一项重要服务恢复到可接受的程度； 2、从适当的信息来源获取准确信息，并利用这些信息决定一个事件的技术原因； 3、分析一个事件可能的根本原因（技术或非技术原因），并采取最有效的改善行动。
经刘宇这一分析，王彦对现有的IT服务工作有了新的信心，也同时从他的经验中体会到了真正做好服务，真正实现价值的关健所在
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